Netiqueta: regras de etiqueta para a Internet

O conceito de netiquette pode ser compreendido tomando o sentido da palavra ao pé-da-letra: a etiqueta no uso da rede (net). Assim como em outros grupos sociais, na Internet, cada um deve sempre usar o bom senso ao interagir com outras pessoas de maneira a evitar ofensas, agressões ou desentendimentos.

Buscando minimizar os erros de iniciantes e orientar os mais experientes a ajudá-los, algumas regras de conduta foram estabelecidas e são consensuais na comunidade de usuários como princípios de bom comportamento no ciberespaço. O conhecimento dessas regras é altamente recomendado a usuários que buscam praticar a comunicação mais apropriada na rede, via email e listas de discussão. Netiqueta em e-mail

. não usar textos escritos em letras maiúsculas. As letras maiúsculas geralmente são usadas para expressar 'grito' ou 'voz alta'.

. não usar acentuação (ou caracteres não-ASCII em geral) a não ser que os programas de correio de, ambos remetente e destinatário, possibilitem esse recurso. Ao enviar mensagens é preciso sempre ter a certeza que o destinatário irá visualizá-las corretamente.

. evitar linhas maiores que 70 caracteres.
. no uso de email é comum o uso de abreviaturas e simbolos gráficos denominados "smileys", indicando expressões faciais. Algumas

breviaturas e smileys mais conhecidos são:

Abreviaturas:

. FAQ - frequent ask questions (perguntas feitas frequentemente)

. BTW - by the way (a propósito)

. IMHO - in my humble opinion (na minha humilde opinião)

. AFAIK - as far as I know (até onde eu sei)

. FYI - for your information (para sua informação)

Smileys:

-) sorrindo

-( tristonho

-* beijo

-) piscando

-| - sem expressão

'-( - chorando

. não enviar mensagens de conteúdo publicitário: propaganda, ordens de compra, fatura, etc.; a menos que seja solicitado. O envio de mensagens desse tipo denomina-se spam e é fortemente repudiado por usuários.

. não enviar mensagens muito grandes. É preferível enviar várias mensagens curtas sobre um mesmo assunto do que uma muito longa.

. sempre incluir o título da mensagem e usar um título que descreva bem o tema da mensagem.

. certificar-se se o endereço do destinatário está correto.

. com relação ao texto: a 'elegância', assim como ortografia e gramática corretas, são importantes. É adequado separar os parágrafos com linhas e evitar o uso de acrônimos.

. com relação ao conteúdo: evitar afirmações que possam ser interpretadas como posição oficial de sua organização ou instituição; atenção ao expressar sarcasmo ou sátira; usar linguagem clara e concisa, mas cuidado: às vezes uma resposta muito concisa pode ser considerada rude, por exemplo, responder com uma única frase à pergunta que alguém lhe colocou, pode fazer com que a pessoa pense que foi inconveniente. Enfim: usar o bom senso. Uma boa regra é nunca enviar nada que não possa ver publicado num jornal importante.

. nunca criticar ou ridicularizar opiniões alheias. Cuidado ao enviar informações pessoais sobre si e sobre outros. Na internet, somos conhecidos pelo 'quê' escrevemos e 'como' escrevemos.

. atentar para copyrights e licenças e citar sempre as referências apropriadas.

. são inaceitáveis manifestações de preconceito, racismo, hostilidade, obscenidade e proselitismo político e religioso.

. cuidado ao abrir arquivos executáveis (programas) anexados a mensagens. Utilizar o anti-virus antes de executar o arquivo. Netiqueta em newsgroups e listas

. ao aderir a uma lista, ou newsgroup, é aconselhável ler as mensagens durante algum tempo para ver qual o gênero das discussões e quais os tópicos considerados no tema.

. ler FAQ's ou diretrizes da lista, ou newsgroup, antes de participar.

. eventualmente, listas possuem moderadores que estabelecem as instruções para participação.

. só enviar mensagens de interesse ao tema da lista.

. ler os follow-ups, e não repetir o que já foi dito anteriormente.

. ao colocar uma questão num grupo, sugerir para que respostas sejam enviadas somente para o solicitante. O solicitante deve enviar, posteriormente, um resumo das respostas ao grupo.

. não esquecer de mencionar o nome do autor e data do envio da mensagem ao copiar o trecho de uma mensagem.

. enviar respostas individuais somente ao destinatário e não ao endereço da lista.

. inserir assinatura em cada mensagem. A assinatura pode ser apenas uma linha, com nome, endereço eletrônico, instituição e país. Netiqueta para moderadores

. providenciar uma mensagem de boas-vindas para novos inscritos, com as devidas informações sobre inscrição e desligamento da lista.

. estabelecer e divulgar as informações para participação na lista.

. divulgar, em períodos regulares, as normas de etiqueta para o envio de mensagens/artigos.

. estabelecer as diretrizes de ação para casos de situações especiais, principalmente para atos ilegais ou impróprios.

. responder a solicitações em tempo hábil - 24 horas.

. manter usuários informados sobre qualquer falha no servidor ou erro de comunicação.

. manter as listas ativas e bem atualizadas, enviando mensagens com determinada frequência. Em caso de ausência, designar um moderador substituto.

Ainda sobre o assunto The Netiquette Homepage

Veja ainda:

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